FAQs

Nous recevons régulièrement des questions de nos visiteurs, voici la liste des plus fréquentes :

1. Mon article n'est toujours pas arrivé, est-ce normal ?

En raison de la forte demande, le délai de livraison est estimé entre 2 et 6 semaines maximum. Même si c'est généralement beaucoup plus rapide.

2. Pourquoi la livraison prend-elle si longtemps ?

Pour éviter des coûts élevés de stockage et de main-d'œuvre, nos produits sont situés à l'étranger. Cela nous permet de vous proposer des articles à des prix très compétitifs tout en vous offrant une assistance en anglais.

3. Les articles manquants à ma commande, où sont-ils ?

Nous avons un très grand nombre de fournisseurs, et lorsque vous passez une commande, chaque fournisseur s’occupe d’un produit particulier. Si vous commandez 5 articles différents, vous recevrez 5 paquets différents qui arriveront à des moments différents (certains seront plus rapides, d'autres plus lents). Cependant, si vous commandez le même produit 3 fois, ils seront tous dans le même emballage.

4. Livrez-vous à l'étranger ?

Absolument, nous pouvons expédier n'importe où dans le monde.

5. Mon article est endommagé, puis-je obtenir un remboursement ?

Absolument, si votre article arrive en panne, renvoyez-le nous et il vous sera remboursé.

6. J'ai commis une erreur en achetant un article, puis-je obtenir un remboursement ?

Malheureusement, ce n'est pas possible, alors soyez prudent avant de passer une commande.

7. Je ne suis pas satisfait de ma commande, puis-je être remboursé ?

Absolument, contactez-nous et nous vous expliquerons la procédure. Vous avez 30 jours à compter de la réception de la marchandise. Renvoyez-nous simplement l'article et nous vous le rembourserons à 100%. Les frais de déménagement sont à votre charge.

8. Comment puis-je vous contacter ?

Courriel (réponse 24 heures 99% du temps): aquahava.contact@gmail.com

9. Puis-je vous contacter par téléphone?

Par souci de rapidité, nous ne prenons pas d'appels téléphoniques. Le traitement d'un courrier électronique prend quelques secondes ou minutes, tandis qu'un appel prend en moyenne plusieurs minutes. Pour éviter les coûts et vous offrir les prix les plus bas, nous ne répondons que par e-mail. Sachez que nous n'ignorons personne et réagissons rapidement.

10. Puis-je vous faire confiance ?

Absolument, nous acceptons les paiements via Visa, Mastercard et Paypal, ces leaders mondiaux ne nous laisseraient jamais continuer notre boutique si nous avions un taux élevé de clients insatisfaits. Notre boutique en ligne est constamment vérifiée. 

11. Comment protégeons-nous vos informations personnelles ?

Nous adhérons aux normes de l'industrie en matière de gestion de la sécurité des informations afin de protéger les informations sensibles, telles que les informations financières, la propriété intellectuelle, les informations des employés et toute autre information personnelle qui nous est confiée. Nos systèmes de sécurité de l'information sont applicables aux personnes, aux processus et aux systèmes de technologie de l'information basées sur la gestion des risques.

Nous effectuons des audits annuels pour nous assurer que les informations de votre carte de crédit sont traitées conformément aux directives de l'industrie. Nous détenons une certification de fournisseur de services conforme à la norme de sécurité des données.